株式会社Altam Ease
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Summary (日本語)
株式会社Altam Easeは、問い合わせ対応の負担に関する調査を実施。200名の担当者の約半数が負担を感じ、AIによる自動記録や初回応答支援を期待している。
Summary (English)
Altam Ease Inc. surveyed 200 customer support staff, finding nearly half feel burdened. They want AI to handle auto-recording, initial response sorting, and summarization, not full replacement.
Summary (繁體中文)
Altam Ease 公司針對200名客服人員進行調查，近半數感到負擔沉重。現場期望AI協助自動記錄、初次應答整理及摘要等周邊業務，而非完全取代人工。